仕事を知る
倉庫事業本部
各地域に展開する倉庫内で行われる管理業務のサービス品質向上のためのマネジメントを行う倉庫事業本部の仕事をご紹介します。
倉庫事業本部の役割
お客様から「ダイワなら安心」と信頼し続けて頂く仕組みづくりがミッション
「QMS」という言葉をご存じでしょうか？正確には「Quality Management System」と言い、企業としてお客様に提供するサービスの品質を継続的に改善していく仕組みや取り組みのことを指します。
ダイワコーポレーションでは、創業以来1000以上のお客様とお取引きいただき、東京・神奈川・千葉・埼玉各エリアで業務を行っています。しかし、このような規模感でサービスの品質を保つ、つまりは「いつ・どの倉庫においても『さすがダイワ』『安心して物流を任せられる』と思い続けていただく」ことは非常に難度の高いことなのです。
倉庫事業本部は、そのような「いつ・どの倉庫でもお客様が安心できる業務を実現する」ことを目標に、サービス品質の維持向上に務める専門部署です。
仕事内容
品質の高さを表す国際認証「ISO9001」の取得
倉庫事業本部の仕事は、サービス品質の維持向上のためにマネジメントシステムを構築したり、各部署との調整を行ったりと、さまざまな仕事がありますが、その具体的な取り組みの一つとして挙げられるのが国際認証「ISO9001」に関する業務です。
ISO9001は、企業が「一貫したサービスの提供」「顧客満足の向上」を実現するための仕組みを持っていることを証明する国際認証資格で、「ISOを取得しているかどうか」が取引きの条件になることもあるほど信頼性のある資格です。
しかしその分、厳格な審査への対応や社内への伝達・教育など、日頃から取り組まなければならない仕事がたくさんあります。倉庫事業本部では、審査に関する書類作成や外部審査員とのコミュニケーション、内部監査計画の立案と実行、そして各営業所への教育サポートなど、「ダイワの品質の高さ」を守り高めていくための仕事を行っています。
初期配属・研修について
ダイワコーポレーションでは、お客様の仕事を理解することがどの職種・仕事においても重要であると考えています。なぜなら、お客様の仕事を十分に理解できていないにもかかわらず、より良い提案をしたり、お客様も気付かないような課題を発見し解決するようなことは非常に難しいことだからです。
そのため、ダイワコーポレーションでは入社後の研修を経て、私たちのコアビジネスでありお客様のビジネスにも直結する倉庫管理業務に携わることを基本のキャリアとしています。その後の本人の希望や適正、各部門のニーズなどを踏まえ、個人の成長と組織の成長が両立するような配属を目指しています。
